سياسة الشحن

1. نظرة عامة

تشرح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة قشابِـيتي للطلبات وتحضيرها وتوصيلها.

يرجى قراءة هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الإرجاع لفهم كامل لرحلة الطلب.

2. نطاق الخدمة والمعالجة

نقوم بالشحن حاليًا داخل تونس. الطلبات المقدمة قبل الساعة 15:00 (من الاثنين إلى الجمعة) يتم معالجتها في نفس اليوم. الطلبات المقدمة بعد ذلك أو خلال عطلة نهاية الأسبوع تُعالج في يوم العمل التالي.

تشمل مرحلة المعالجة التحقق من الطلب، وفحص الجودة، والتغليف الآمن. الطلبات المخصصة قد تحتاج إلى وقت إضافي؛ سنبلغك في حال حدوث ذلك.

3. أوقات التوصيل المتوقعة

يتم توصيل الطلبات خلال 48 ساعة من تأكيدها. قد يتأثر التوصيل بالظروف الجوية الاستثنائية أو ضغط شركات الشحن أو العطل الرسمية، وسنبلغكم بأي تأخير مهم.

4. رسوم الشحن وحد الشحن المجاني

يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على الوجهة ووزن الطرد.

الطلبات التي تتجاوز حد الشحن المجاني المنشور على موقعنا تستفيد من التوصيل المجاني (وفق الشروط المعلنة).

في حال تطبيق رسوم الدفع عند الاستلام، يتم تضمينها ضمن رسوم الشحن الظاهرة عند إنهاء الطلب.

5. متابعة الطلب

عند شحن الطلب، نرسل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو SMS مرفقة بمعلومات التتبع (عند توفرها من شركة الشحن).

إذا كان التتبع غير متاح، يمكن لفريق الدعم تزويدك بالتحديثات عبر الهاتف +216 55 558 648.

6. محاولات التسليم والمشكلات

تقوم شركات الشحن عادةً بمحاولتين للتسليم. في حالة الفشل، قد يُحفظ الطرد في نقطة استلام أو يُعاد إلينا.

إذا أُعيد الطرد بسبب عنوان غير صحيح أو تكرار فشل التسليم، سنتواصل معك لترتيب التسليم من جديد وقد تُفرض رسوم إضافية.

يرجى فحص الطرد فور استلامه. في حال وجود نقص أو تلف، أخبرنا خلال 48 ساعة مع رقم الطلب والصور.

7. الشحن الدولي

الشحن الدولي غير متاح حاليًا. إذا كنت مهتمًا بإرسال الطلبات إلى الخارج، الرجاء إبلاغنا بذلك للمساعدة في تحديد أولويات التوسع.

8. تحديثات السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الشحن بما يتوافق مع تغييرات الشركاء أو التكاليف أو العمليات.

تصبح التحديثات سارية بمجرد نشرها على الموقع. استمرار تقديم الطلبات يعني الموافقة على السياسة المحدّثة.